福建信发招标代理有限公司受中国邮政集团公司福建省分公司委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对福建省分公司客户服务中心业务外包项目进行竞争性磋商招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：福建省分公司客户服务中心业务外包项目
项目编号：XFZB-2019-FS32-2
项目联系方式：
项目联系人：陈爱光
项目联系电话：059188002309
采购单位联系方式：
采购单位：中国邮政集团公司福建省分公司
采购单位地址：福建省福州市
采购单位联系方式：许文敏 电话：0591-83300810
代理机构联系方式：
代理机构：福建信发招标代理有限公司
代理机构联系人：陈爱光 059188002309
代理机构地址： 福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）
一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
采购项目的名称：福建省分公司客户服务中心业务外包项目；数量：1项；项目基本概况介绍：省客服中心全面承担全省邮政业务的客户服务工作。为提高劳动生产率，客服中心采用部分非核心业务环节部分外包的方式开展客服工作。内容包括：话务环节负责专职从事电话接听或电话外呼工作，内部处理环节负责内部环节处理相关支撑工作。如：包裹快递客服工单处理、包裹快递异常邮件监控处理，11185工单处理（建单、审单、派单、处理、反馈、回访和其它沟通协调等）等业务内部环节处理。
二、对供应商资格要求（供应商资格条件）:
供应商资格标准：（1）凡有能力提供本竞争性磋商文件所述服务的供应商应提交以下资质证明文件。①有效营业执照副本复印件②法定代表人授权书原件 (若供应商代表与法定代表人为同一人，无需提供此件)；③法定代表人及供应商代表身份证（正、反面）复印件；④财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料：A、财务状况报告：提供2018年度经审计的财务报告或其基本开户银行出具的资信证明，或提供提交响应文件截止时间前六个月内任一个月的财务报表。B、依法缴纳税收的相关材料：提供提交响应文件截止时间前六个月内任一个月的缴税证明。C、依法缴纳社会保障资金的相关材料：提供提交响应文件截止时间前六个月内任一个月缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）。注：依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。 ⑥具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。 ⑦参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。（2）参加本项目采购活动前3年内在经营活动中无行贿犯罪承诺函。（3）供应商须提供参加采购活动前3年内在经营活动中无不良信用记录的书面声明，并同时提供通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn信用信息查询无不良信用记录的打印件（或截图）；备注：不良信用记录是指列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和采购严重违法失信行为记录名单等。（4）供应商须具备质量管理体系认证，须提供有效证书复印件（5）供应商须具有劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证，须提供有效证书复印件。（6）供应商须具有类似客服运营管理业绩，须提供服务合同；（7）本项目不接受联合体投标。注：上述资格证明文件若为复印件应注明“与原件一致”并加盖供应商公章，原件备查。
三、磋商和响应文件时间及地点等:
预算金额：265.0 万元（人民币）
谈判时间：2019年08月08日 14:30
获取磋商文件时间：2019年07月25日 09:00 至 2019年08月02日 17:00(双休日及法定节假日除外)
获取磋商文件地点：福建信发招标代理有限公司【福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）】
获取磋商文件方式：竞争性磋商文件(纸质版或电子版)售价500元人民币，售后不退，如需邮寄，另加50元人民币特快专递费；采购代理机构不对邮寄过程中的遗失负责。
磋商文件售价：500.0 元（人民币）
响应文件递交时间：2019年08月08日 14:00 至 2019年08月08日 14:30(双休日及法定节假日除外)
响应文件递交地点：福建信发招标代理有限公司【福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）】
响应文件开启时间：2019年08月08日 14:30
响应文件开启地点：福建信发招标代理有限公司【福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）】
四、其它补充事宜：
传真：0591－88002607
电子信箱：fjxfzb@126.com
开户名：福建信发招标代理有限公司
开户行：福建海峡银行福州鼓楼支行
账 号：100026211970010002
五、项目联系方式：
项目联系人：陈爱光
项目联系电话：059188002309
六、采购项目需要落实的政府采购政策：
无。
福建信发招标代理有限公司
2019年7月25日
