福建信发招标代理有限公司受中国邮政集团公司福建省分公司委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对福建省分公司客户服务中心业务外包项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：福建省分公司客户服务中心业务外包项目
项目编号：XFZB-2019-FS32-1
项目联系方式：
项目联系人：陈爱光
项目联系电话：0591-88002309
采购单位联系方式：
采购单位：中国邮政集团公司福建省分公司
地址：福建省福州市
联系方式：许文敏 联系电话： 0591-83300810
代理机构联系方式：
代理机构：福建信发招标代理有限公司
代理机构联系人：陈爱光 0591-88002309
代理机构地址： 福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）
一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
采购项目的名称：福建省分公司客户服务中心业务外包项目；
数量：1项；
项目基本概况介绍：省客服中心全面承担全省邮政业务的客户服务工作。为提高劳动生产率，客服中心采用部分非核心业务环节部分外包的方式开展客服工作。内容包括：话务环节负责专职从事电话接听或电话外呼工作，内部处理环节负责内部环节处理相关支撑工作。如：包裹快递客服工单处理、包裹快递异常邮件监控处理，11185工单处理（建单、审单、派单、处理、反馈、回访和其它沟通协调等）等业务内部环节处理。
二、投标人的资格要求：
投标人资格要求：（1）凡有能力提供本招标文件所述服务的投标人，应提交以下资质证明文件。 ①有效营业执照副本复印件； ②法定代表人授权书原件 (若投标人代表与法定代表人为同一人，无需提供此件)； ③法定代表人及投标人代表身份证（正、反面）复印件； ④财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料： A、财务状况报告：提供2018年度的经审计的财务报告或其基本开户银行出具的资信证明，或提供投标截止时间前六个月内任一个月的财务报表。 B、依法缴纳税收的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任一个月的缴税证明。 C、依法缴纳社会保障资金的相关材料：提供投标截止时间前六个月内任一个月缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）。注：依法免税或不需要缴纳社会保投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金障资金的。 ⑤具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料。 ⑥参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。 （2）参加本项目采购活动前3年内在经营活动中无行贿犯罪承诺函。 （3）投标人须提供参加采购活动前3年内在经营活动中无不良信用记录的书面声明，并同时提供通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）信用信息查询无不良信用记录的打印件（或截图）； 备注：不良信用记录是指列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信行为记录名单等。（4）投标人须具备质量管理体系认证，须提供有效证书复印件（5）投标人须具有劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证，须提供有效证书复印件。（6）投标人须具有类似客服运营管理业绩，须提供服务合同； （7）本项目不接受联合体投标。注：所有资格证明文件复印件须注明“与原件一致”并加盖投标人单位公章，否则按无效投标处理。
三、招标文件的发售时间及地点等：
预算金额：265.0 万元（人民币）
时间：2019年06月27日 08:30 至 2019年07月05日 17:00(双休日及法定节假日除外)
地点：福建信发招标代理有限公司【福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）】
招标文件售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
招标文件获取方式：招标文件售价500元人民币，售后不退。如需邮寄，另加50元人民币特快专递费；本采购代理机构不对邮寄过程中的遗失负责。
四、投标截止时间：2019年07月18日 09:30
五、开标时间：2019年07月18日 09:30
六、开标地点：
福建信发招标代理有限公司【福州市鼓楼区铜盘路466-3号大自然文化创意园5号楼4层（铜盘路五凤派出所新址隔壁）】
七、其它补充事宜
传真：0591—88002607 E-mail：fjxfzb@126.com
开户名：福建信发招标代理有限公司
开户行：福建海峡银行股份有限公司福州东街支行
账 号：100026211970010002
八、采购项目需要落实的政府采购政策：
无。
福建信发招标代理有限公司
2019年6月27日
